お客様の声

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ホテルグリーンプラザ箱根のゲストブックです。ご意見・ご感想などお気軽にご記入ください。
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残念です こんだ
2016/12/04(Sun) 23:13:53
主人の退職のお祝いと86歳のおばあちゃん、離れて暮らす社会人の息子、娘、そして私の5人の旅を企画しておりました。
そんな折、雑誌で宿泊ロビーコンサートが出来るという記事を目にしました。
娘は現役音大生で、ホテルロビーで父親と祖母二人のために気持ちを乗せてピアノが弾けるサプライズになるかなと、このホテルに決めようという事で詳細をお聞きしたく私がお電話させていただきました。
電話口には、女性が出られ担当の方は不在との事。
担当者は翌夜9時なら在所とのことで、わかる範囲で教えていただきたいと数点、お伺いしましたが、お答えいただくお返事はお忙しかったのか、ぶっきらぼうの口調の様に感じ取りにました。
翌夜、9時半頃お電話した所、若い男性がお出になり、担当者は出勤日では無いとのお返事。
昨日のやり取りと、こちらの趣旨をお伝えし、折り返しのご連絡をお願いし自宅の電話番号もお伝えし電話を切りました。
11月27日、28日両日の話です。
しかしながら、今日まで なしのつぶてで、今夜こちらからお電話させていただきました。
今日の男性フロントの方は、こちらの気持ちを しっかりと聞いて下さいましたが
家族を思う娘の思い、中々、時間を取れぬ中で息子が都合をつけた家族旅行、高齢なおばあちゃんにとっても、恐らく最後であろうの一泊の旅に水をさされた思いで
とても悲しく腹だだしい気持ちになりました。
記事No[2138]
Re: 残念です 宿泊課マネージャー  野田 隆広
2016/12/05(Mon) 17:13:55
こんだ様

 この度は、宿泊ロビーコンサートのお問い合わせを頂いたにもかかわらず、こちらの不手際で大変ご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
 電話での対応の不備と共に担当者との連携不足でございます。甚だお恥ずかしい限りでございます。今回、記念の家族旅行にとお問い合わせ頂いたにもかかわらず、記念旅行のお手伝いをするどころかこのようなご迷惑をおかけしまして大変失礼致しました。
 今後は、このようなことが無いよう社内体制の強化に努めます。大変申し訳ございませんでした。
記事No[2139]

NbFDgUevCfZYCYrdSmO Randall
2016/04/12(Tue) 02:57:36
I've just started at my care online pharmacy Centrica has told the City it is aiming to make 贈600m profit from its British Gas household supply business this year, broadly similar to last year. Analysts say it is likely to need a price rise in order to meet this guidance.
記事No[2136]

お世話になりました りほ
2014/09/21(Sun) 12:44:13
先日はお世話になりました。
部屋も温泉もお料理もとても素敵でよかったです!
チェックアウトした後で預けた荷物に忘れ物をしてしまい、ご迷惑をおかけしました。が、にこやかに対応して下さり、嬉しかったです。
送り迎えをしてくださったバスの運転手さんも、私達の要望に応えて下さって、助かりました。お世話になりました。
泊まった日は曇っていて富士山が見えなかったので、また今度晴れの日に泊まりたいと思います。本当にありがとうございました。
記事No[2133]
Re: お世話になりました 宿泊課:中野
2014/09/22(Mon) 09:20:16
この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉、誠に恐れ入ります。
もっともっとりほ様のようなお声を頂ける様スタッフ一同
努めてまいります。

りほ様にお会いできる日を心よりお待ちしております。
是非、次回ご来館の際は富士山が見えますように...。
記事No[2134]
Re: お世話になりました fun
2014/11/03(Mon) 17:03:02
チェックアウトした後で預けた荷物に忘れ物をしてしまい、ご迷惑をおかけしました。が、にこやかに対応して下さり、嬉しかったです。
記事No[2135]

親子2人でロードバイクの旅 TUKATUKA
2014/08/21(Thu) 16:44:35
8月18日、19日と宿泊させていただきました。東京から息子2人で箱根まで自転車の旅を実施しました。ホテルでとても心配だったのが、ロードバイクをどこにとめることができるのかでした。軒下のエリアに駐輪させてもらい大変安心できました。ありがとうございました。無事に、自宅まで帰ることができました。
記事No[2131]
Re: 親子2人でロードバイクの旅 宿泊課:中野 賢二
2014/08/23(Sat) 19:51:11
この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今年の箱根は雨や霧の天候が多かったのですが、18日は幾分か過ごしやすやすかったと思います。
TUKATUKA様のご心配事を少しでもやわらげることができたのかな、と安心しております。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。TUKAUKA様にまたお目にかかれる日を、スタッフ一同心待ちにしております。
記事No[2132]

宿泊時の感想 広井正義
2014/08/09(Sat) 11:52:29
7月17日に宿泊した広井です。ホテルチェクアウト時にアンケート用紙をフロント提出してまいりました。支配人様はご覧になりましたでしょうか。
内容はご存知かと思いますが、私たちは支配人様がご覧成っていれば、何らかの返事が有ることと思い、待っていました。しかし、なんの連絡も無く失望しました。

記事No[2129]

サプライズ! なおみ
2014/08/08(Fri) 18:31:47
8月4.5.6.日と連泊でお世話になりました。
あいにく、台風の影響もあり
楽しみにしていた、露天風呂からの富士山は
チラリとしか見れず残念でしたが、
その富士山の近さに次回また、見に訪れたいと
思い楽しみができました。
富士山の見える部屋を利用させて頂きましたが、
朝、雲が晴れないかと窓辺で子供達と見ていましたら、
なんと、大きな鹿が露天風呂わきに現れ、
長いこと木の葉を食べていて
あまりの近さに大興奮してしまいました。
自然に恵まれたグリーンホテルだからこその
素敵なサプライズで、思い出になりました。
また、お世話になります。
ありがとうございました。
記事No[2128]
Re: サプライズ! 宿泊課/川友美
2014/08/09(Sat) 20:27:29
なおみ様

先日は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
せっかくご来館頂いたのに富士山がご覧頂けず、残念です。
この時期は湿度の影響もあり、お天気でも富士山をご覧頂けないことが多くあります。
しかしながら、思わぬサプライズゲストの登場に私も驚きました!
私も未だ見たことがありません。なおみ様は強運の持ち主ですね!

また、秋になりますと紅葉と富士山というコラボレーションもご覧いただけますよ。

なおみ様にお会いできる日を楽しみにスタッフ一同心待ちにしております。
きっと鹿も心待ちにしていることでしょう。
記事No[2130]

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